מדיניות ביטול והחזרים

עודכן לאחרונה: 05/08/2026

אפשר לבטל הזמנה אצלנו, וכאן כתוב בדיוק מה קורה בכל שלב. המדיניות הזאת מהווה חלק מהתקנון ואינה גורעת מזכויות המוקנות לכם בחוק הגנת הצרכן ובתקנות שמכוחו.

בקצרה

1. ביטול לפני שהמתקין יצא

כל עוד לא יצא מתקין לכתובת, אפשר לבטל את ההזמנה ללא חיוב. אם כבר שילמתם, הכסף יוחזר לכם במלואו באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

הודעת ביטול שמתקבלת לאחר שהמתקין כבר יצא לדרך נחשבת לביטול לפי סעיף 2. לכן, אם החלטתם לבטל, כדאי להודיע מוקדם ככל האפשר.

2. ביטול אחרי שהמתקין הגיע לכתובת

החיוב הזה אינו חל באף אחד מהמקרים הבאים:

• הביטול נובע מפגם במוצר או מכך שהמוצר שסופק אינו תואם להזמנה.
• אנחנו הודענו שהדלת אינה מתאימה לדגם שהוזמן ואין באפשרותנו לבצע את ההתקנה.
• המתקין הגיע במועד שלא תואם איתכם, או באיחור מהותי מהמועד שנקבע.
• הביטול נובע מכל סיבה אחרת התלויה בנו.

הסכום נמסר לכם מראש בעת תיאום מועד ההתקנה, כדי שהוא לא יהיה הפתעה. אם כבר שילמתם על ההזמנה, הסכום יקוזז מההחזר. אם טרם שילמתם, תישלח לכם דרישת תשלום.

3. שינוי מועד

שינוי מועד התקנה אינו ביטול ואינו כרוך בתשלום, כל עוד ההודעה מגיעה לפני שהמתקין יצא לכתובת. נשמח לתאם מועד חלופי.

4. ביטול אחרי שההתקנה בוצעה

לאחר שהמנעול הותקן בדלת, ההזמנה בוצעה במלואה. בקשת ביטול בשלב הזה נבחנת לגופה, ואם היא מאושרת היא כרוכה בפירוק המנעול, בהחזרת הדלת למצב סביר ובחיוב בגין העבודה שבוצעה ובגין ירידת ערך המוצר שכבר הותקן.

אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לביטול על פי דין, ואם היא עומדת לכם היא גוברת על סעיף זה.

5. מוצר פגום או תקלה

מוצר שהתגלה בו פגם, או מנעול שאינו פועל כשורה, אינו עניין של ביטול אלא של אחריות. אנחנו נתקן או נחליף אותו ללא תשלום, במסגרת האחריות לשנתיים. התמיכה הטכנית זמינה 24/7 ואפשר לפנות אליה בכל שעה.

אם לא הצלחנו לתקן את התקלה בתוך זמן סביר, תוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, ללא כל חיוב.

6. איך מבטלים

אפשר להודיע לנו על ביטול באחת הדרכים האלה:

• בטלפון 04-376-2939
• באימייל Electron.ern@gmail.com
• דרך עמוד יצירת הקשר
• בדואר לכתובת שושנה דמארי 4 קריית מוצקין, ישראל

בהודעה יש לציין את שם המזמין, מספר טלפון ומספר ההזמנה או תאריכה, כדי שנוכל לאתר אותה. כדאי לשמור אישור על ההודעה. אנחנו נאשר את קבלתה.

7. אופן ההחזר

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, לאותו אדם ששילם, בתוך פרק זמן סביר ממועד אישור הביטול. בעסקה שבוטלה בכרטיס אשראי, ההחזר מבוצע דרך חברת האשראי וייתכן שיוצג בחשבון במחזור החיוב הבא.

8. זכויותיכם על פי דין

המדיניות הזאת נוספת על הזכויות המוקנות לכם בחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010, ואינה גורעת מהן. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראה שאינה ניתנת להתניה בדין, ההוראה שבדין גוברת.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדות זכויות ביטול מורחבות על פי חוק. פנו אלינו ונסביר מה חל עליכם.

9. יצירת קשר

אלקטרון פתרונות בע"מ, טלפון 04-376-2939, אימייל Electron.ern@gmail.com.